Rövid idő alatt kellett új hatásokhoz alkalmazkodni, ráadásul ezek a hatások nehezen előre jelezhetők voltak. Rövid időn belül kellett olyan képességekre szert tenni, amelyek csak hosszabb távon és vezetői türelem mellett tudnak beépülni a szervezeti kultúrába.

A szervezeti tanulásnak és a tanuló szervezetnek van egy számunkra könnyen elérhető modellje: ez a 2020 EFQM Modell. 3 pillér és 7 kritérium mentén navigálhatjuk a szervezetünket egyre magasabb kiválósági szintek felé. A 2013-as „szögletes” Modell kemény módszertani fókuszú volt, míg a 2020-as „gömbölyű” modellben a puhább emberi és szervezeti tényezők kaptak hangsúlyos szerepet.

A 2020 Modell „miért-hogyan-mit” pillérei a tanulás jó gyakorlatát tükrözik, de tetten érhető a már jól bevált PDCA kör is!