Damien Yeates, az SDS vezérigazgatója szerint: „Az EFQM modell segít nekünk abban, hogy szervezetként biztosítsuk a célnak való megfelelésünket. Úgy véljük, hogy a modellel való munka hihetetlenül felkészített minket a COVID-19 kezelésére.” 

„Segített nekünk világosan megérteni a több mint 1700 ember mozgósításával járó kihívás természetét, amikor lezárásra került sor. Szinte egyik napról a másikra áttértünk az online környezetre, és a kommunikációt is fokoztuk. A munkatársaink annyira elkötelezettek voltak, és valóban mindent felülmúltak.” 

Az elmúlt néhány évben az SDS áttért a célorientált irányítás elosztott megközelítésére. „Az általunk Everyday Leadershipnek nevezett, a „három C” – egyértelműség, kompetencia és ellenőrzés – köré épülő vezetési módszerrel adunk felhatalmazást az embereknek, hogy elvégezzék a munkájukat” – mondja Damien. 

„Szervezetként már a világjárvány kitörésekor magasra tettük a lécet. Már régóta azt kérdeztük magunktól: ‘Mit és hogyan tudunk javítani? Hogyan érthetjük meg igazán azt az értéket, amit az ügyfeleink keresnek?’ Így amikor valóban szükség volt rá, hihetetlenül felkészültek voltunk. A keretrendszer igazi szigort adott nekünk.” 

Ez a szigor annak biztosítására is vonatkozik, hogy az SDS folyamatosan mérje és javítsa teljesítményét. A minőségbiztosítás és a folyamatos fejlesztés az SDS filozófiájának kulcsfontosságú része. 

Eredmény

2021-ben a Skills Development Scotland elnyerte az EFQM 7 csillagos elismerését