Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület

1116 Budapest,
Fehérvári út 132-144
E-mail küldése

EFQM önértékelés / 5. Kritérium: Folyamatok, Termékek és Szolgáltatások

5. Kritérium: Folyamatok, Termékek és Szolgáltatások

Minden egyes állítás esetében az első értékelési részben a megadott pontértékek segítségével jelezze, hogy mennyiben ért egyet az adott állítással (1: egyáltalán nem, 5: teljes mértékben) 

Az utolsó szöveges rész kivételével minden válaszadás kötelező. 

Mielőtt elküldi a kitöltött űrlapot, mégegyszer ellenőrizze annak hiánytalanságát! Hiányos kitöltés esetén a rendszer törli az összes választ!!!

EFQM önértékelés - Folyamatok, termékek és szolgáltatások

Az alábbi űrlap segítségével a szervezet folyamatait, termékeit és szolgáltatásait fogja értékelni.
Amennyiben az adott témával kapcsolatban nem rendelkezik információval, akkor nulla értéket jelöljön.

* A kiemelt mezők kitöltése kötelező!


!
* 1. Termékünket/ szolgáltatásunkat folyamatosan fejlesztjük.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség vagy fejlesztendő terület:
!
!
* 2. Termékeink/ szolgáltatásaink fejlesztése során figyelembe vesszük ügyfeleink elvárásait, kikérjük véleményüket.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztendő terület:
!
!
* 3. Marketing és értékesítési rendszerünket eredményesen működtetjük, mely felkészült az érdeklődések és megrendelések fogadására.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 4. Folyamataink teljesítményét folyamatosan értékeljük.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 5. Az elvárttól alacsonyabb szintű teljesítmény esetén beavatkozunk és javítjuk a problémás folyamatot.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 6. Vevőink (ügyfelek, kliensek, célcsoport) és partnereink igénye alapján továbbfejlesztjük folyamatainkat.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 7. Tevékenységünket folyamatokra bontjuk le. :
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 8. Folyamatainkat szervezetten működtetjük, folyamatirányítási rendszer formájában.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 9.Tudjuk, hogy mennyire elégedettek velünk a vevőink (ügyfelek, kliensek, célcsoport), folyamatosan gyűjtjük a visszajelzéseiket, reklamációikat.:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 10. Folyamatosan építjük, fejlesztjük és ápoljuk kapcsolatainkat vevőinkkel (ügyfelek, kliensek, célcsoport).:
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!
* 11. Vevői (ügyfelek, kliensek, célcsoport) szegmentációt alkalmazunk, mely segít az eltérő vevői elvárásoknak való sikeres megfelelésben (kulcs célcsoport, VIP, stb.):
!
* Fontosság:
!
* Erősség v. Fejlesztési terület:
!
!



!

CAPTCHA




« Vissza az előző oldalra!

Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület - Magyar